Bereikbaarheid

Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u ons een e-mail sturen of gebruik maken van ons contactformulierhelpdeskformulier of klachtformulier.

Algemeen
Wanneer u ons belt op ons algemene nummer 0880 310 310, dan krijgt u eerst een keuzemenu:

  • Kies 1 voor vragen over advies en voortgang orders
  • Kies 2 voor administratieve vragen betreffende reparaties
  • Kies 3 voor de helpdesk, storing aan of bedieningsproblemen met onze hulpmiddelen en software
  • Kies 4 voor overige vragen

U kunt ook gebruik maken van de onderstaande doorkiesnummers.

Adviseurs
Houdt u er rekening mee dat onze adviseurs veel onderweg zijn en dat uw eigen adviseur daardoor beperkt telefonisch bereikbaar is. Wel draait tijdens kantooruren altijd een van onze adviseurs telefonisch spreekuur. Daarnaast kunt u terecht bij onze binnendienstmedewerkers.

U kunt bellen met de binnendienstmedewerker van uw regio:

  • voor het inplannen van een passing of advies waarvoor al een intake is gedaan
  • voor vragen over lopende aanvragen en orders

Bel:

  • 0880 310 341 voor de regio Oost
    (postcodes beginnend met 12, 13, 14 Oost, 37 Oost, 38 t/m 42 en 65 t/m 99, zie kaart)
  • 0880 310 342 voor de regio Zuid
    (postcodes beginnend met 43 t/m 64, zie kaart)
  • 0880 310 343 voor de regio West
    (postcodes beginnend met 10, 11, 14 West, 14 NoordWest, 15 t/m 36 en 37 West, zie kaart)

U kunt bellen met de dienstdoend adviseur voor:

  • het aanvragen van een advies of passing waarvoor nog geen intake is gedaan
  • overige advies-gerelateerde vragen

Bel voor de dienstdoend adviseur 0880 310 320.

Team Instellingen
Voor vragen over onze interactieve (groeps)materialen en interactief snoezelen kunt u bellen met de adviseurs van ons Team Instellingen op nummer 0880 310 390.

Adviseurs Dylexie
Voor vragen over onze dyslexiehulpmiddelen kunt u bellen met onze adviseurs Dyslexie op nummer 0880 310 393.

Helpdesk
Voor storingen aan uw hulpmiddel of andere technische vragen kunt u onze Helpdesk bellen op 0880 310 310 en kiezen voor optie 3, of gebruik maken van ons helpdeskformulier. Onze helpdesk is telefonisch bereikbaar van 10:30 tot 15:00 uur. Buiten deze tijden werkt de helpdesk aan het opvolgen van vragen. Meer informatie.

Reparaties
Is uw hulpmiddel defect, bel dan met onze afdeling Reparaties op nummer 0880 310 345, of maak gebruik van het helpdeskformulier.

Weekenddienst
Voor spoedeisende noodgevallen zijn wij in weekenden en op feestdagen telefonisch bereikbaar tussen 10:00 en 17:00 uur op nummer 0880 310 310. Op die dagen krijgt u eerst onze voicemail, waarop u een bericht kunt inspreken. We bellen u dan zo snel mogelijk terug en proberen met u tot een oplossing te komen.